Ouvidoria Caixa Econômica Federal

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A Ouvidoria é um canal de atendimento especializado em resolver problemas que não foram resolvidos por outros Canais. É o ultimo estagio de atendimento antes do consumidor procurar seus direitos junto a órgãos legais. Você sabe como entrar em contato com a Ouvidoria Caixa Econômica Federal? Vamos te mostrar neste artigo tudo que você precisa saber para fazer sua reclamação ainda neste dia e ser atendido pela Caixa.

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1.O que é Ouvidoria
2.O que é SAC
3.Qual a diferença entre SAC e Ouvidoria?
4.Ouvidoria Caixa Econômica Federal Telefone
5.Ouvidoria Caixa Econômica Federal e-mail
6.SAC Caixa Econômica Federal
7.Órgãos de defesa ao consumidor para reclamações

O que é Ouvidoria?

A Ouvidoria é bem comum em diversos órgãos públicos, pois sua existência é exigida por lei em muitos deles. Porém, no mercado empresarial, sua regulamentação é mais segmentada e muitas companhias criam esse canal não porque são legalmente obrigadas, mas sim para aprimorar os processos e melhorar seus serviços, de forma a não correr o risco de perder um cliente insatisfeito.

A ouvidoria é um setor da empresa destinado, como o próprio nome já diz, a ouvir o cliente. No entanto, ao contrário do SAC, ela não serve para o primeiro contato.

Por definição, a ouvidoria é a área do negócio que tem seu foco específico na solução dos problemas que não foram resolvidos pelos meios mais tradicionais. Podemos compreendê-la como uma última instância de resolução, que só vai ser acionada quando todos os outros departamentos falharem na tentativa de deixar o consumidor satisfeito.

A ouvidoria é um setor da empresa destinado, como o próprio nome já diz, a ouvir o cliente. No entanto, ao contrário do SAC, ela não serve para o primeiro contato.

O que é SAC?

SAC é a sigla que significa “Serviço de Atendimento ao Consumidor”. É um canal que serve para o cliente tirar dúvidas, dar sugestões, obter informações e resolver problemas relacionados a uma empresa e/ou seus produtos. 

O SAC é regulamentado pelo decreto nº 6.523/2008, o qual determina, inclusive, quais são as empresas obrigadas a oferecerem um canal de SAC e também as principais regras para que essa central funcione. 

Qual a diferença entre SAC e Ouvidoria?

Existem algumas formas de entrar em contato com uma empresa mas isto depende de cada entidade, alguns desejam deixar em evidência os canais de comunicação, já outras preferem dificultar ou minimizar este contato.

Primeiramente vamos discutir alguns termos comumente utilizados para definir estes canais de comunicação, são eles: SAC Ouvidoria

Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) é a forma direta de comunicação entre cliente e empresa para a resolução de problemas e dúvidas.

As empresas vem se especializando neste quesito pois acreditam que quanto melhor for o atendimento mais o cliente torna-se fiel a marca. Afinal é sempre bom saber que existe alguém para te ajudar em um momento de dúvida ou resolver um problema.

Alguns confundem SAC(Serviço de atendimento a clientes) com outro termo muito conhecido chamado de ouvidoria. Enquanto SAC tem a função de esclarecer as dúvidas a ouvidoria seria utilizada quando seu problema não for solucionado pelos meios comuns propostos pelo fornecedor de serviços.

A ouvidoria é um coletivo de possibilidades que o cliente consegue acessar, inclusive em órgãos de defesa do consumidor, antes de entrar de fato com um processo na justiça contra o empreendimento. A ouvidoria é apenas em ultimo caso.

Ouvidoria Caixa Econômica Federal Telefone

Você pode entrar em contato com a Ouvidoria Caixa Econômica Federal através do telefone  0800 725 7474. Este serviço conforme já mencionado é indicado para Reclamações não solucionadas.

Se você estiver lendo através de seu Smartphone basta Clicar sobre o número para ligar agora mesmo: 0800 725 7474 . Apenas se atente ao horário de atendimento que ocorre em dias úteis, das 09:00 às 18:00.

Ouvidoria Caixa Econômica Federal  e-mail

Quando não conseguimos falar ao telefone com uma empresa sempre buscamos outros canais de atendimento. O e-mail por exemplo é uma ótima solução para descrever os problemas, anexar um comprovante, uma imagem algo que traga mais esclarecimento sobre sua necessidade.

Infelizmente a Caixa não possui este tipo de atendimento, porem você pode falar com a Caixa econômica através do WhatsApp.

SAC Caixa Econômica Federal

Se você precisa tirar dúvidas, tentar resolver algum problema, fazer alguma reclamação, cancelar algum serviço ou dar alguma sugestão, o 0800 da Caixa é o 0800-726-0101.

O atendimento pelo SAC da Caixa está disponível de segunda a sexta-feira das 09:00 às 21:00 e aos sábados das 09:00 às 15:00.

Órgãos de defesa ao consumidor para reclamações

O consumidor pode utilizar um destes canais listados abaixo para reclamar sobre os serviços prestados pela Caixa Econômica Federal.

Procon

A fundação Procon é a entidade publica mais próxima do consumidor na luta pelos seus diretos. Buscando a harmonização das relações de consumo e a qualidade de vida do povo brasileiro.

Para melhor organização e atendimento o mesmo conta com pólos regionais que dão suporte aos municipais.

Consumidor

consumidor.gov.br é uma entidade pública que tem a função de criar uma ponte de comunicação entre consumidor e empresa, desde que a ultima assuma compromisso em receber, analisar e responder as reclamações de seus consumidores em até 10 dias. 

Funciona da seguinte forma: O consumidor que teve seu direito violado acessa o site e verifica se a empresa esta na lista de participantes do projeto. Se a mesma estiver é postada uma reclamação. A empresa tem até 10 dias para analisar e responder ao consumidor que por sua vez tem até 20 dias para responder informando se sua reclamação foi Resolvida ou Não Resolvida, e ainda indicar seu nível de satisfação com o atendimento recebido. 

Para fazer uma reclamação da Caixa Econômica Federal Clique aqui.

Ouvidoria Caixa Econômica Federal
Índice de atendimento a reclamações do site Consumidor.org

Proteste

A Proteste é uma empresa presente no mercado a cerca de 17 anos, especializada em testes de qualidade, avaliações de produtos e comparação de produtos e serviços além de ajudar o consumidor a lutar pelos seus direitos.

Um dos serviços da Proteste é ranquear as empresas que tem o maior número de reclamações do Brasil, veja aqui.

Para obter ajuda da proteste, basta entrar em contato com a empresa por telefone ou site e explicar o seu problema. A proteste ira orienta-lo como proceder de forma legal para resolver os problemas. Para quem é associado a própria Proteste irá atuar com profissionais especializados na causa.

Defensorias Publicas

Você pode também buscar orientação sobre seu caso com um defensor publico, que oferece assistência jurídica integral e gratuita, previsto no artigo 5º, LXXIV da Constituição Federal, que é exercido pela Defensoria Pública, instituição essencial à função jurisdicional do Estado.

Conforme expressão da Lei Orgânica Nacional da Defensoria Pública – LONDP (Lei Complementar 80, de 12 de janeiro de 1994), a Defensoria Pública é instituição permanente, essencial à função jurisdicional do Estado, incumbindo-lhe, como expressão e instrumento do regime democrático, fundamentalmente, a orientação jurídica, a promoção dos direitos humanos e a defesa, em todos os graus, judicial e extrajudicial, dos direitos individuais e coletivos (artigo 1º), incluindo, dentre seus objetivos, a primazia da dignidade da pessoa humana, a redução das desigualdades sociais e a prevalência e efetividade dos direitos humanos (artigo 3º-A).

Site Justificando

Reclame aqui Caixa Econômica Federal

O Reclame aqui é um site de reclamações e pesquisa, muito utilizado em todo o Brasil por clientes insatisfeitos com o atendimento ou serviços prestados pelas empresas.

O site também é referencia de pesquisa de satisfação, pois antes mesmo de comprar um produto ou serviço muitos consumidores pesquisam o nível de contentamento e a experiência de outros clientes.

Vale apena conferir a nota da  Caixa Econômica Federal no Reclame Aqui e se tiver algum problema com os serviços prestados pela empresa sinta-se a vontade para postar sua insatisfação.

A Caixa Econômica Federal dificilmente responde a reclamação de seus Clientes e isso é um péssimo indice.

Ouvidoria Caixa Econômica Federal
Fonte Reclame Aqui

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